FAQs- OLD-27-10
FAQs
RUPTURE DE STOCK ET RÉASSORT
Nos modèles sont fabriqués en quantités limitées et cela peut arriver qu’un produit soit victime de son succès et arrive en rupture de stock.Pour être la 1ère informée du réassort, nous vous conseillons de vous inscrire sur la fiche produit de l’article ☺ !
Les délais de réassort varient en fonction de chaque article. Pour plus de précision sur le retour d’un modèle en particulier, n’hésitez pas à nous glisser un petit mot à l’adresse hello@chichicastelnango.com
GARANTIE ET RÉPARATION DES BIJOUX
Vos petits bijoux sont garantis 3 mois ! La réparation d’un bijou sous garantie est gratuite.La garantie ne couvre pas les usures normales, l’oxydation des bijoux en laiton (la composition des produits est indiqué sur chaque fiche produit), les bijoux ayant subi des détériorations dues à une erreur de manipulation, une utilisation anormale ou modifications intentionnelles
Pour bénéficier de cette garantie, merci de nous envoyer un mail accompagné d’une photo de l’article à réparer à l’adresse hello@chichicastelnango.com
DÉLAI ET RENVOI D’UNE RÉPARATION
Nous faisons le maximum pour que vous retrouviez vite, vite vos petits bijoux !Veuillez compter environ 2 à 4 semaines pour que nos monteuses réparent soigneusement votre précieux bijou.
Le renvoi de votre bijou est à notre charge. Il sera fait à l’adresse mentionnée sur le formulaire de SAV.
COMMENT FAIRE SI L’ARTICLE REÇU PRÉSENTE UN DEFAUT ?
Nous espérons que cela n'arrive jamais et travaillons dur pour cela !Mais si toutefois vous recevez un article présentant un défaut de fabrication ou endommagé, merci de nous contacter par mail hello@chichicastelnango.com et de nous envoyer une petite photo de l’article reçu..
Nous prendrons entièrement les frais de retour de celui-ci à notre charge.
ANNULATION ET MODIFICATION DE COMMANDE
Une fois la commande validée, vous ne pouvez plus l’annuler ni la modifier.Vous pourrez néanmoins nous retourner les produits sous 14 jours, afin de vous faire rembourser ou bénéficier d’un échange ou d’un avoir à valoir sur notre e-shop.
JE N’AI PAS REÇU MON COLIS ET LE DÉLAI DE LIVRAISON EST DÉPASSÉ
Nous sommes sincèrement navrés pour cette situation malheureusement indépendante de notre volonté.Munissez-vous de votre n° de suivi envoyé par mail (si ce n’est pas le cas n’hésitez pas à vérifier vos spams ☺ ) et allez sur le site du transporteur en question :
LETTRE SUIVIE OU COLISSIMO (envois standards) : http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/suivi
CHRONOPOST (envois express) : https://www.chronopost.fr/fr#/step-home
MONDIAL RELAY : https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/
Vous pouvez également nous écrire par mail hello@chichicastelnango.com pour plus de précisions.
