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Pré-commandes
Certains de vos produits sont indiqués avec la mention "Pré-commande" et non "Ajouter au panier" sur la fiche produit au moment de l'ajout au panier. Cela signifie que le produit en question est en pré-commande et que les délais de livraison sont rallongés.
La production est en cours et la livraison aura lieu à la date indiquée sur la fiche produit.
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Cependant, notez que le paiement sera effectif au moment de la validation du panier, comme pour une commande classique car nous réservons l'article pour vous.
Si vous commandez 2 produits ou plus, et que l'un d'eux est en pré-commande, nous attendrons tous les produits pour expédier votre commande. Si vous souhaitez que votre commande soit livrée séparément, vous pouvez nous contacter à l’adresse mail hello@chichicastelnango.com
Réassort
Afin de ne pas sur-produire et de viser juste, nous faisons le maximum depuis toujours pour prédire vos coups de coeur et établir des prévisionnels les plus justes possibles.
Dans cette logique de production réfléchie, nous préférerons toujours vous proposer des réassorts lorsque nos trésors venaient à être en rupture de stock.
Pour être informé(e) de ces réassorts, vous pouvez vous inscrire à l’alerte disponibilité sur les fiches produits concernées.
Vous pourrez également par ce biais, peut-être profiter d’un retour client(e).
N’hésitez pas à nous suivre sur notre compte Instagram et à vous abonner à nos newsletters pour recevoir les informations en avant-première.
Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux sont des moyens de paiement valables uniquement sur www.chichicastelnango.com et dans notre boutique au 37 rue de Poitou, 75003 Paris.
Qu'elles soient physiques ou électroniques, elles ne sont ni remboursables, ni échangeables contre de l'argent, y compris en cas de perte, de vol, de détérioration ou de fin de validité.
En cas d’utilisation partielle, le solde restant de la carte cadeau pourra être utilisé pour des achats futurs dans la limite de sa période de validité.
Toute carte non utilisée avant sa date d’expiration sera automatiquement désactivée et le solde sera perdu.
Les cartes cadeaux ne peuvent pas être cumulées avec d'autres offres promotionnelles ou remises, sauf mention contraire.
Livraison
Délai de livraison
Nous expédions vos commandes avec soin et dans les meilleurs délais.
Veuillez noter que la préparation de votre commande par notre entrepôt nécessite 24h (jours ouvrés).
Une fois expédiée, elle vous sera livrée selon le mode de livraison sélectionné.
Retrouvez ci-dessous toutes nos options :
France Métropolitaine
- Point Relais (Mondial Relay – 3 à 5 jours ouvrés) : 4,50€ (offert dès 120€)
- Standard (Colissimo – 3 à 4 jours ouvrés) : 6€ (offert dès 120€)
- Express (Chronopost – 24 à 48h jours ouvrés) : 15€
- Retrait en boutique (Chichi Castelnango – sous 1 jour ouvré) : Gratuit
Belgique & Luxembourg
- Standard : 8€ (offert dès 200€)
- Point Relais : 4,50€ (offert dès 120€)
- Express : 15€
Europe
- Standard : 9€
- Express : 15€
Suisse
- Standard : 11€
Royaume-Uni
- Standard : 14€
USA
- Standard : 25€
Antilles & Réunion
- Standard : 20€
Polynésie Française
- Standard : 30€
Reste du Monde
- Standard : 29€
Retours et échanges
Effectuer un retour
Depuis la France
- Veuillez générer votre demande de retour ici
- Placez l’article dans un emballage bien solide.
- Collez l’étiquette de retour sur votre colis. L’adresse de retour est déjà indiquée sur l’étiquette pré-payée, il vous suffit donc de déposer votre colis. Notez que les frais de retour seront déduits à réception de celui-ci.
Les produits devront être retournés dans leur emballage d'origine, avec les étiquettes et les protections hygiéniques intactes, en parfait état, non portés, exempts de salissures, de détériorations, et sans odeur de parfum.
Un contrôle rigoureux sera effectué par nos soins.
Si nous constatons que le produit n'est pas dans l'état dans lequel il vous a été envoyé, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou l'échange.
Une photo des constats vous sera envoyée , et le produit reçu, abîmé, taché ou défectueux, lui sera retourné.
Nous procédons ainsi par bon sens et par bienveillance envers nos prochaines clientes, afin de garantir que chaque produit retourné respecte les normes de qualité attendues.
Vous pouvez également procéder à un échange ou à l’émission d’un avoir.
Pour tout avoir, nous vous offrons 10% supplémentaires, re-crédités immédiatement.
Si toutefois la nouvelle commande passée avec cet avoir ne vous convenait pas et que vous souhaitez son remboursement, nous vous rembourserons le montant initialement payé.
Depuis l’étranger
- Téléchargez et imprimez le formulaire de retour en cliquant ici
- Complétez le formulaire en n’oubliant pas de mentionner votre nom/prénom ou n° de commande, sans quoi votre retour ne pourra pas être traité. Vous pouvez également procéder à un retour dans notre boutique au 37 rue de Poitou, 75003 Paris
- Placez l’article dans un emballage bien solide accompagné du formulaire de retour complété
- Envoyez le tout en suivi, à l’adresse :
GIRAPHES SERVICES
(CHICHI CASTELNANGO - RETOURS)
3, rue Michelet
94200 IVRY-SUR-SEINE
Conditions de retour
Vous disposez d'un délai de 21 jours à compter de la réception de votre commande pour procéder à un échange, un retour ou à l'émission d'un avoir.
Pour tout avoir, nous vous offrons 10% supplémentaires, re-crédités immédiatement.
Si toutefois la nouvelle commande passée avec cet avoir ne vous convenait pas et que vous souhaitez son remboursement, nous vous rembourserons le montant initialement payé. Les retours et échanges peuvent également se faire en boutique.
Les produits devront être retournés dans leur emballage d'origine, avec les étiquettes et les protections hygiéniques intactes, en parfait état, non portés, exempts de salissures, de détériorations, et sans odeur de parfum.
Un contrôle rigoureux sera effectué par nos soins.
Si nous constatons que le produit n'est pas dans l'état dans lequel il vous a été envoyé, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou l'échange.
Une photo des constats vous sera envoyée , et le produit reçu, abîmé, taché ou défectueux, lui sera retourné.
Nous procédons ainsi par bon sens et par bienveillance envers nos prochaines clientes, afin de garantir que chaque produit retourné respecte les normes de qualité attendues.
Délais des retours et échanges
Votre colis met 5 à 10 jours ouvrés à nous être livré.
Une fois votre retour reçu, notre équipe fait tout son possible pour le traiter au plus vite.
Nous ouvrons un à un vos colis et cela peut prendre un peu de temps.
Vous recevrez un email vous avertissant de la bonne réception de votre colis et vous confirmant le remboursement, l’échange ou l’émission d’un avoir.
À partir de ce message de confirmation et si vous avez demandé un remboursement, il sera effectif sous 5 à 10 jours ouvrés.
L’avoir sera disponible directement après la réception du message.
Conditions des échanges
Depuis la France
- Veuillez générer votre demande d'échange gratuitement ici
- Placez l’article dans un emballage bien solide.
- Collez l’étiquette de retour sur votre colis. L’adresse de retour est déjà indiquée sur l’étiquette pré-payée, il vous suffit donc de déposer votre colis.
- Si vous procédez à un échange du même modèle, votre nouvelle commande sera générée automatiquement. Nous procéderons au renvoi de votre nouvelle commande gratuitement et directement, sans attendre la réception de votre commande d'origine.
Depuis l’étranger
- Téléchargez et imprimez le formulaire de retour en cliquant ici
- Complétez le formulaire en n’oubliant pas de mentionner votre nom/prénom ou n° de commande, sans quoi votre retour ne pourra pas être traité. Vous pouvez également procéder à un échange dans notre boutique au 37 rue de Poitou, 75003 Paris
- Placez l’article dans un emballage bien solide accompagné du formulaire de retour complété
- Envoyez le tout en suivi, à l’adresse :
GIRAPHES SERVICES
(CHICHI CASTELNANGO - RETOURS)
3, rue Michelet
94200 IVRY-SUR-SEINE
Les produits devront être retournés dans leur emballage d'origine, avec les étiquettes et les protections hygiéniques intactes, en parfait état, non portés, exempts de salissures, de détériorations, et sans odeur de parfum.
Un contrôle rigoureux sera effectué par nos soins.
Si nous constatons que le produit n'est pas dans l'état dans lequel il vous a été envoyé, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou l'échange.
Une photo des constats vous sera envoyée , et le produit reçu, abîmé, taché ou défectueux, lui sera retourné.
Nous procédons ainsi par bon sens et par bienveillance envers nos prochaines clientes, afin de garantir que chaque produit retourné respecte les normes de qualité attendues.
Quel est le coût d'un retour ?
Les frais de port engagés pour le retour sont à la charge du client.
Une fois votre demande de retour effectuée, vous recevrez une étiquette de retour pré-payée.
À réception de votre colis, les frais de renvoi (d’un montant de 6€) seront déduits du remboursement.
Nous vous conseillons de conserver une preuve de dépôt de colis fournis par votre transporteur. En cas d’absence de celle-ci aucun remboursement ne pourra être effectué s'il y a une perte de colis.
Quel est le coût d'un échange ?
Les échanges sont gratuits.
Nous vous envoyons une étiquette de retour pré-payée, vous n’avez qu’à préparer votre colis et nous le renvoyer.
Si vous procédez à un échange du même modèle, votre nouvelle commande sera générée automatiquement.
Nous procéderons au renvoi de votre nouvelle commande gratuitement et directement, sans attendre la réception de votre commande d'origine.
Dans le cadre d'un échange pour un produit différent de celui initialement commandé, nous vous rembourserons ou demanderons de régler la différence.
Nous vous conseillons de conserver une preuve de dépôt de colis fournis par votre transporteur. En cas d’absence de celle-ci aucun échange ne pourra être effectué s'il y a une perte de colis.
Guide des tailles
Lingerie et maillots de bain
Vous pouvez retrouver notre guide des tailles lingerie et maillots de bain ici.
N’hésitez pas vous rendre sur la fiche produit dans « CONSEILS » pour consulter nos recommandes.
En cas de doute, vous pouvez également nous écrire à hello@chichicastelnango.com ou via Instagram.
Bijoux
Vous pouvez retrouver notre guide des tailles bijoux ici.
En cas de doute, vous pouvez également nous écrire à hello@chichicastelnango.com ou via Instagram.
Tall
Pour nos bodys ou nos maillots de bain une pièce, nous vous proposons désormais deux tailles : la taille standard et la taille Tall.
Pour plus de confort, nous vous recommandons la taille Tall si vous mesurez 1m70 ou plus.
PARRAINAGE & FIDÉLITÉ
Qu’est-ce que le club Chichi ?
Le Club Chichi est notre programme de fidélité.
Chaque euro dépensé sur le site ou en boutique vous donne 1 point.
Vous pouvez également gagner des points en renseignant le jour de votre anniversaire ou en suivant notre compte Instagram.
Vous pouvez ensuite échanger vos points contre des réductions.
Pour en profiter il faut impérativement créer un compte client et vous connecter.
À quoi correspondent les différents statuts ?
Votre statut est déterminé par le montant total dépensé au cours des 12 derniers mois :
Le grade « Idylle » est le statut standard, lorsque vous créez un compte.
- Pour atteindre le statut « Crush », vous devez dépenser 150€ minimum.
- Pour atteindre le statut « Amour Fou », vous devez dépenser 400€ minimum.
Une fois les conditions remplies, vous passerez au statut supérieur et pourrez bénéficier des avantages de ce statut pendant les 12 prochains mois.
J’ai passé une commande en tant qu’invité.e, est-ce que j’aurai quand même accès au programme de fidélité ?
Malheureusement non. Il est obligatoire d’avoir créé un compte client au préalable et de vous être connecté pour en profiter.
Est-ce que mes points expirent ?
Oui, chaque année au 1er janvier.
Est-il possible de donner mes points à une autre personne ?
Non, votre compte est strictement personnel.
Que se passe-t-il en cas d'échange ou de remboursement ?
Si vous retournez ou annulez l'intégralité de votre commande, vos points seront automatiquement annulés.
Si vous retournez ou annulez une partie de votre commande, les points des articles concernés seront déduits.
En revanche, les points des articles conservés seront bien crédités.
Vous pouvez consulter le détail de votre historique de points en accédant à votre espace client.
Est-ce que tous les achats en ligne ou passages en boutique rapportent des points ?
Oui, tous vos achats rapportent des points hormis ceux réalisés avec une carte cadeau.
Vous pouvez à tout moment consulter vos points et vos potentielles récompenses dans votre espace client.
Comment utiliser mes codes promos ?
Pour utiliser vos points de réduction, il vous suffit de vous rendre dans votre espace client.
Dès 100 points acquis, vous pouvez échanger vos points contre des bons de réductions.
Ces bons de réduction sont valables 1 an dès 60€.
Entretien
Réparation
Vos bijoux sont garantis 3 mois. La réparation d’un bijou sous garantie est gratuite.
La garantie ne couvre pas les usures normales, l’oxydation des bijoux en laiton (la composition des produits est indiqué sur chaque fiche produit), les bijoux ayant subi des détériorations dues à une erreur de manipulation, une utilisation anormale ou modifications intentionnelles.
Pour bénéficier de cette garantie, merci de nous envoyer un mail accompagné d’une photo de l’article à réparer à l’adresse hello@chichicastelnango.com
Nos partenariats
Devenir revendeurs
Vous souhaitez distribuer nos bijoux, ensembles de lingerie ou maillots de bain et devenir vendeur Chichi Castelnango ?
Nous serions ravis d'en discuter avec vous !
Nos pièces sont certifiées et labellisées.
Nos matières européennes et françaises.
Nos packagings recyclés et recyclables pour une démarche globale.
Revendre nos produits c'est proposer des pièces tendance et sexy, s'adresser à toutes les femmes du 85A au 95D et surtout la garantie d'avancer dans le bon sens.
Pour en discuter, écrivez-nous à l'adresse hello@chichicastelnango.com
Rejoindre l'équipe
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Découvrez toutes nos offres sur fashionjobs.com ou écrivez-vous à l’adresse hello@chichicastelnango.com.
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N’hésitez pas à nous écrire à l’adresse hello@chichicastelnango.com, nous serions ravis d’échanger avec vous à ce sujet.
NOS ENGAGEMENTS
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