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Commande
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Pour suivre la livraison de votre commande, rendez-vous ici.
N’oubliez pas que les délais sont rallongés en cas de pré-commandes, gravures et périodes promotionnelles ou de fortes affluences.
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Une fois votre commande validée, elle ne pourra plus être modifiée ou annulée.
Vous disposez toutefois d’un délai de 21 jours pour procéder à un échange ou un remboursement.
Pré-commandes
Certains de vos produits sont indiqués avec la mention "Pré-commande" et non "Ajouter au panier" sur la fiche produit au moment de l'ajout au panier. Cela signifie que le produit en question est en pré-commande et que les délais de livraison sont rallongés.
La production est en cours et la livraison aura lieu à la date indiquée sur la fiche produit.
Les délais de livraison classiques ne seront donc pas respectés.
Cependant, notez que le paiement sera effectif au moment de la validation du panier, comme pour une commande classique car nous réservons l'article pour vous.
Si vous commandez 2 produits ou plus, et que l'un d'eux est en pré-commande, nous attendrons tous les produits pour expédier votre commande. Si vous souhaitez que votre commande soit livrée séparément, vous pouvez nous contacter à l’adresse mail hello@chichicastelnango.com
Réassort
Afin de ne pas sur-produire et de viser juste, nous faisons le maximum depuis toujours pour prédire vos coups de coeur et établir des prévisionnels les plus justes possibles.
Dans cette logique de production réfléchie, nous préférerons toujours vous proposer des réassorts lorsque nos trésors venaient à être en rupture de stock.
Pour être informé(e) de ces réassorts, vous pouvez vous inscrire à l’alerte disponibilité sur les fiches produits concernées.
Vous pourrez également par ce biais, peut-être profiter d’un retour client(e).
N’hésitez pas à nous suivre sur notre compte Instagram et à vous abonner à nos newsletters pour recevoir les informations en avant-première.
Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux sont des moyens de paiement valables uniquement sur www.chichicastelnango.com et dans notre boutique au 37 rue de Poitou, 75003 Paris.
Qu'elles soient physiques ou électroniques, elles ne sont ni remboursables, ni échangeables contre de l'argent, y compris en cas de perte, de vol, de détérioration ou de fin de validité.
En cas d’utilisation partielle, le solde restant de la carte cadeau pourra être utilisé pour des achats futurs dans la limite de sa période de validité.
Toute carte non utilisée avant sa date d’expiration sera automatiquement désactivée et le solde sera perdu.
Les cartes cadeaux ne peuvent pas être cumulées avec d'autres offres promotionnelles ou remises, sauf mention contraire.
Livraison
Délai de livraison
Nous expédions vos commandes avec soin et dans les meilleurs délais.
Veuillez noter que la préparation de votre commande par notre entrepôt nécessite 24h (jours ouvrés).
Une fois expédiée, elle vous sera livrée selon le mode de livraison sélectionné.
Retrouvez ci-dessous toutes nos options :
France Métropolitaine
- Point Relais (Mondial Relay – 3 à 5 jours ouvrés) : 4,50€ (offert dès 120€)
- Standard (Colissimo – 3 à 4 jours ouvrés) : 6€ (offert dès 120€)
- Express (Chronopost – 24 à 48h jours ouvrés) : 15€
- Retrait en boutique (Chichi Castelnango – sous 1 jour ouvré) : Gratuit
Belgique & Luxembourg
- Standard (Colissimo - 3 à 4 jours ouvrés) : 8€ (offert dès 200€)
- Point Relais (Mondial Relay - 2 à 6 jours ouvrés) : 4,50€ (offert dès 120€)
- Express (DHL - 1 à 3 jours ouvrés) : 15€
Europe
- Standard (Colissimo - 3 à 7 jours ouvrés) : 9€
- Express (DHL - 1 à 3 jours ouvrés) : 15€
Suisse
- Standard (Colissimo - 3 à 4 jours ouvrés) : 11€
Royaume-Uni
- Standard (Colissimo - 3 à 5 jours ouvrés) : 14€
USA
- Standard (DHL - 2 à 4 jours ouvrés) : 25€
Antilles & Réunion
- Standard (Colissimo - 5 à 11 jours ouvrés) : 20€
Polynésie Française
- Standard (Colissimo - 5 à 11 jours ouvrés) : 30€
Reste du Monde
- Standard (DHL - 2 à 7 jours) : 29€
Retours et échanges
Conditions de retour
Vous disposez de 21 jours après réception pour effectuer un retour, un échange ou demander un avoir.
Pour tout avoir, nous vous offrons 10 % supplémentaires, crédités dès réception de votre retour. Les avoirs sont non remboursables et non cumulables avec un code promotionnel.
Les retours et échanges peuvent également être effectués en boutique.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec étiquettes et protections hygiéniques intactes, sans tache, détérioration ni odeur.
Chaque retour fait l’objet d’un contrôle qualité. Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé et vous sera renvoyé, accompagné de photos justificatives.
Cette procédure nous permet de garantir à chaque cliente des produits conformes à nos standards de qualité.
Quel est le coût d'un retour ?
Les frais de port engagés pour le retour sont à la charge du client.
Une fois votre demande de retour effectuée, vous recevrez une étiquette de retour pré-payée.
À réception de votre colis, les frais de renvoi (d’un montant de 6€) seront déduits du remboursement.
Nous vous conseillons de conserver une preuve de dépôt de colis fournis par votre transporteur. En cas d’absence de celle-ci aucun remboursement ne pourra être effectué s'il y a une perte de colis.
Quel est le coût d'un échange ?
Les échanges sont gratuits.
Nous vous envoyons une étiquette de retour pré-payée, vous n’avez qu’à préparer votre colis et nous le renvoyer.
Si vous procédez à un échange du même modèle, votre nouvelle commande sera générée automatiquement.
Nous procéderons au renvoi de votre nouvelle commande gratuitement et directement, sans attendre la réception de votre commande d'origine.
Dans le cadre d'un échange pour un produit différent de celui initialement commandé, nous vous rembourserons ou demanderons de régler la différence.
Nous vous conseillons de conserver une preuve de dépôt de colis fournis par votre transporteur. En cas d’absence de celle-ci aucun échange ne pourra être effectué s'il y a une perte de colis.
Délais des retours et échanges
Votre colis met 5 à 10 jours ouvrés à nous être livré.
Une fois votre retour reçu, notre équipe fait tout son possible pour le traiter au plus vite.
Nous ouvrons un à un vos colis et cela peut prendre un peu de temps.
Vous recevrez un email vous avertissant de la bonne réception de votre colis et vous confirmant le remboursement, l’échange ou l’émission d’un avoir.
À partir de ce message de confirmation et si vous avez demandé un remboursement, il sera effectif sous 5 à 10 jours ouvrés.
L’avoir sera disponible directement après la réception du message.
Conditions des échanges
Depuis la France
- Veuillez générer votre demande d'échange gratuitement ici
- Placez l’article dans un emballage bien solide.
- Collez l’étiquette de retour sur votre colis. L’adresse de retour est déjà indiquée sur l’étiquette pré-payée, il vous suffit donc de déposer votre colis.
- Si vous procédez à un échange du même modèle, votre nouvelle commande sera générée automatiquement. Nous procéderons au renvoi de votre nouvelle commande gratuitement et directement, sans attendre la réception de votre commande d'origine.
Depuis l’étranger
- Téléchargez et imprimez le formulaire de retour en cliquant ici
- Complétez le formulaire en n’oubliant pas de mentionner votre nom/prénom ou n° de commande, sans quoi votre retour ne pourra pas être traité. Vous pouvez également procéder à un échange dans notre boutique au 37 rue de Poitou, 75003 Paris
- Placez l’article dans un emballage bien solide accompagné du formulaire de retour complété
- Envoyez le tout en suivi, à l’adresse :
GIRAPHES SERVICES
(CHICHI CASTELNANGO - RETOURS)
3, rue Michelet
94200 IVRY-SUR-SEINE
Les produits devront être retournés dans leur emballage d'origine, avec les étiquettes et les protections hygiéniques intactes, en parfait état, non portés, exempts de salissures, de détériorations, et sans odeur de parfum.
Un contrôle rigoureux sera effectué par nos soins.
Si nous constatons que le produit n'est pas dans l'état dans lequel il vous a été envoyé, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou l'échange.
Une photo des constats vous sera envoyée , et le produit reçu, abîmé, taché ou défectueux, lui sera retourné.
Nous procédons ainsi par bon sens et par bienveillance envers nos prochaines clientes, afin de garantir que chaque produit retourné respecte les normes de qualité attendues.
Guide des tailles
Lingerie et maillots de bain
Vous pouvez retrouver notre guide des tailles lingerie et maillots de bain ici.
N’hésitez pas vous rendre sur la fiche produit dans « CONSEILS » pour consulter nos recommandes.
En cas de doute, vous pouvez également nous écrire à hello@chichicastelnango.com ou via Instagram.
Bijoux
Vous pouvez retrouver notre guide des tailles bijoux ici.
En cas de doute, vous pouvez également nous écrire à hello@chichicastelnango.com ou via Instagram.
Tall
Pour nos bodys ou nos maillots de bain une pièce, nous vous proposons désormais deux tailles : la taille standard et la taille Tall.
Pour plus de confort, nous vous recommandons la taille Tall si vous mesurez 1m70 ou plus.
Entretien
Réparation
Vos bijoux sont garantis 3 mois. La réparation d’un bijou sous garantie est gratuite.
La garantie ne couvre pas les usures normales, l’oxydation des bijoux en laiton (la composition des produits est indiqué sur chaque fiche produit), les bijoux ayant subi des détériorations dues à une erreur de manipulation, une utilisation anormale ou modifications intentionnelles.
Pour bénéficier de cette garantie, merci de nous envoyer un mail accompagné d’une photo de l’article à réparer à l’adresse hello@chichicastelnango.com
Nos partenariats
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Nos pièces sont certifiées et labellisées.
Nos matières européennes et françaises.
Nos packagings recyclés et recyclables pour une démarche globale.
Revendre nos produits c'est proposer des pièces tendance et sexy, s'adresser à toutes les femmes du 85A au 95D et surtout la garantie d'avancer dans le bon sens.
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