FAQs
- RUPTURE DE STOCK ET RÉASSORT
- GARANTIE ET RÉPARATION DES BIJOUX
- DÉLAI ET RENVOI D’UNE RÉPARATION
- COMMENT FAIRE SI L’ARTICLE REÇU PRÉSENTE UN DEFAUT ?
- ANNULATION ET MODIFICATION DE COMMANDE
- JE N’AI PAS REÇU MON COLIS ET LE DÉLAI DE LIVRAISON EST DÉPASSÉ
Pour être la 1ère informée du réassort, nous vous conseillons de vous inscrire sur la fiche produit de l’article ☺ !
Les délais de réassort varient en fonction de chaque article. Pour plus de précision sur le retour d’un modèle en particulier, n’hésitez pas à nous glisser un petit mot à l’adresse hello@chichicastelnango.com
La garantie ne couvre pas les usures normales, l’oxydation des bijoux en laiton (la composition des produits est indiqué sur chaque fiche produit), les bijoux ayant subi des détériorations dues à une erreur de manipulation, une utilisation anormale ou modifications intentionnelles
Pour bénéficier de cette garantie, merci de nous envoyer un mail accompagné d’une photo de l’article à réparer à l’adresse hello@chichicastelnango.com
Veuillez compter environ 2 à 4 semaines pour que nos monteuses réparent soigneusement votre précieux bijou.
Le renvoi de votre bijou est à notre charge. Il sera fait à l’adresse mentionnée sur le formulaire de SAV.
Mais si toutefois vous recevez un article présentant un défaut de fabrication ou endommagé, merci de nous contacter par mail hello@chichicastelnango.com et de nous envoyer une petite photo de l’article reçu..
Nous prendrons entièrement les frais de retour de celui-ci à notre charge.
Vous pourrez néanmoins nous retourner les produits sous 14 jours, afin de vous faire rembourser ou bénéficier d’un échange ou d’un avoir à valoir sur notre e-shop.
Munissez-vous de votre n° de suivi envoyé par mail (si ce n’est pas le cas n’hésitez pas à vérifier vos spams ☺ ) et allez sur le site du transporteur en question :
LETTRE SUIVIE OU COLISSIMO (envois standards) : http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/suivi
CHRONOPOST (envois express) : https://www.chronopost.fr/fr#/step-home
MONDIAL RELAY : https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/
Vous pouvez également nous écrire par mail hello@chichicastelnango.com pour plus de précisions.