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Pré-commandes
Certains de vos produits sont indiqués avec la mention "Pré-commande" et non "Ajouter au panier" sur la fiche produit au moment de l'ajout au panier. Cela signifie que le produit en question est en pré-commande et que les délais de livraison sont rallongés.
La production est en cours et la livraison aura lieu à la date indiquée sur la fiche produit.
Les délais de livraison classiques ne seront donc pas respectés.
Cependant, notez que le paiement sera effectif au moment de la validation du panier, comme pour une commande classique car nous réservons l'article pour vous.
Si vous commandez 2 produits ou plus, et que l'un d'eux est en pré-commande, nous attendrons tous les produits pour expédier votre commande. Si vous souhaitez que votre commande soit livrée séparément, vous pouvez nous contacter à l’adresse mail hello@chichicastelnango.com
Réassort
Afin de ne pas sur-produire et de viser juste, nous faisons le maximum depuis toujours pour prédire vos coups de coeur et établir des prévisionnels les plus justes possibles.
Dans cette logique de production réfléchie, nous préférerons toujours vous proposer des réassorts lorsque nos trésors venaient à être en rupture de stock.
Pour être informé(e) de ces réassorts, vous pouvez vous inscrire à l’alerte disponibilité sur les fiches produits concernées.
Vous pourrez également par ce biais, peut-être profiter d’un retour client(e).
N’hésitez pas à nous suivre sur notre compte Instagram et à vous abonner à nos newsletters pour recevoir les informations en avant-première.
Livraison
Délai de livraison
Veuillez noter que le délai nécessaire de préparation de votre commande par notre entrepôt est de 24h (jours ouvrés).
Vous recevez ensuite votre commande selon le mode de livraison choisi.
- EN FRANCE
LIVRAISON STANDARD À DOMICILE
Sous 3-4 jours ouvrés, hors pré-commandes, gravures et délais supplémentaires.4€ pour les commandes de moins de 79,99€
Gratuit pour les commandes de plus de 80€
LIVRAISON EN POINT DE RETRAIT MONDIAL RELAY
Sous 4-6 jours ouvrés, choix du point relais après le paiement, hors pré-commandes et gravures.
4,50€ pour les commandes de moins de 79,99€
Gratuit pour les commandes de plus de 80€
COLISSIMO CONTRE SIGNATURE
6€
Sous 3-4 jours ouvrés, hors pré-commandes et gravures.
CHRONOPOST
15€
Sous 24h (jours ouvrés) pour toute commande passée avant 8h.
Pour celles passées après 8h, l’expédition se fera le lendemain (jour ouvré). Hors pré-commandes et gravures.
- À L’ÉTRANGER
BELGIQUE, ALLEMAGNE ET LUXEMBOURG
7,90€
Sous 4-6 jours ouvrés
LIVRAISON EN EUROPE, SUISSE, ROYAUME-UNI ET DOM TOM
Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République Tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, Allemagne, Grèce, Hongrie, Ireland, Italie, Luxembourg, Malte, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, Dom-Tom.
16€
Sous 2-6 jours ouvrés
LIVRAISON EN AFRIQUE DU NORD
Tunisie, Algérie, Maroc, Lybie, Mauritanie
20€
Sous 2-6 jours ouvrés
LIVRAISON DANS LE RESTE DU MONDE
Tous les pays du Monde hors ceux Europe et Afrique du Nord.
29€
1 à 2 semaines selon le transporteur
Retours et échanges
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- Collez l’étiquette de retour sur votre colis. L’adresse de retour est déjà indiquée sur l’étiquette pré-payée, il vous suffit donc de déposer votre colis. Notez que les frais de retour seront déduits à réception de celui-ci.
Vous pouvez également procéder à un échange ou à l’émission d’un avoir.
Pour tout avoir, nous vous offrons 10% supplémentaires, re-crédités immédiatement.
Si toutefois la nouvelle commande passée avec cet avoir ne vous convenait pas et que vous souhaitez son remboursement, nous vous rembourserons le montant initialement payé.
Depuis l’étranger
- Téléchargez et imprimez le formulaire de retour en cliquant ici
- Complétez le formulaire en n’oubliant pas de mentionner votre nom/prénom ou n° de commande, sans quoi votre retour ne pourra pas être traité. Vous pouvez également procéder à un retour dans notre boutique au 37 rue de Poitou, 75003 Paris
- Placez l’article dans un emballage bien solide accompagné du formulaire de retour complété
- Envoyez le tout en suivi, à l’adresse :
GIRAPHES SERVICES
(CHICHI CASTELNANGO - RETOURS)
3, rue Michelet
94200 IVRY-SUR-SEINE
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Vous disposez d'un délai de 21 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour procéder à un échange, un retour ou à l'émission d'un avoir.
Pour tout avoir, nous vous offrons 10% supplémentaires, re-crédités immédiatement.
Si toutefois la nouvelle commande passée avec cet avoir ne vous convenait pas et que vous souhaitez son remboursement, nous vous rembourserons le montant initialement payé. Les retours et échanges peuvent également se faire en boutique.
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Une fois votre retour reçu, notre équipe fait tout son possible pour le traiter au plus vite.
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Conditions des échanges
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- Si vous procédez à un échange du même modèle, votre nouvelle commande sera générée automatiquement. Nous procéderons au renvoi de votre nouvelle commande gratuitement et directement, sans attendre la réception de votre commande d'origine.
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Quel est le coût d'un retour ?
Les frais de port engagés pour le retour sont à la charge du client.
Une fois votre demande de retour effectuée, vous recevrez une étiquette de retour pré-payée.
À réception de votre colis, les frais de renvoi (d’un montant de 6€) seront déduits du remboursement.
Nous vous conseillons de conserver une preuve de dépôt de colis fournis par votre transporteur. En cas d’absence de celle-ci aucun remboursement ne pourra être effectué s'il y a une perte de colis.
Quel est le coût d'un échange ?
Les échanges sont gratuits.
Nous vous envoyons une étiquette de retour pré-payée, vous n’avez qu’à préparer votre colis et nous le renvoyer.
Si vous procédez à un échange du même modèle, votre nouvelle commande sera générée automatiquement.
Nous procéderons au renvoi de votre nouvelle commande gratuitement et directement, sans attendre la réception de votre commande d'origine.
Dans le cadre d'un échange pour un produit différent de celui initialement commandé, nous vous rembourserons ou demanderons de régler la différence.
Nous vous conseillons de conserver une preuve de dépôt de colis fournis par votre transporteur. En cas d’absence de celle-ci aucun échange ne pourra être effectué s'il y a une perte de colis.
Guide des tailles
Lingerie et maillots de bain
Vous pouvez retrouver notre guide des tailles lingerie et maillots de bain ici.
N’hésitez pas vous rendre sur la fiche produit dans « CONSEILS » pour consulter nos recommandes.
En cas de doute, vous pouvez également nous écrire à hello@chichicastelnango.com ou via Instagram.
Bijoux
Vous pouvez retrouver notre guide des tailles bijoux ici.
En cas de doute, vous pouvez également nous écrire à hello@chichicastelnango.com ou via Instagram.
Tall
Pour nos bodys ou nos maillots de bain une pièce, nous vous proposons désormais deux tailles : la taille standard et la taille Tall.
Pour plus de confort, nous vous recommandons la taille Tall si vous mesurez 1m70 ou plus.
Entretien
Réparation
Vos bijoux sont garantis 3 mois. La réparation d’un bijou sous garantie est gratuite.
La garantie ne couvre pas les usures normales, l’oxydation des bijoux en laiton (la composition des produits est indiqué sur chaque fiche produit), les bijoux ayant subi des détériorations dues à une erreur de manipulation, une utilisation anormale ou modifications intentionnelles.
Pour bénéficier de cette garantie, merci de nous envoyer un mail accompagné d’une photo de l’article à réparer à l’adresse hello@chichicastelnango.com
Nos partenariats
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Nos pièces sont certifiées et labellisées.
Nos matières européennes et françaises.
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Pour en discuter, écrivez-nous à l'adresse hello@chichicastelnango.com
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