LIVRAISONS ET RETOURS

RETOUR DES COMMANDES

 

Chichi Castelnango propose la garantie "Satisfait ou remboursé". Votre article ne vous satisfait pas totalement ? N’ayez crainte, vous disposez de 14 jours ouvrés, à compter de la réception de la commande, pour nous renvoyer l’article et vous faire rembourser. 

QUELLES SONT LES CONDITIONS DE RETOUR ?

Les conditions suivantes doivent être respectées :

• Les articles doivent être en parfait état dans leur emballage d'origine, avec leur étiquette, sans salissure ni détérioration. Pour la lingerie ou les maillots, les protections hygiéniques doivent être intactes.
• Les articles ne doivent pas avoir été portés, lavés ou altérés de quelconque manière

Nous nous réservons le droit de refuser les retours ne respectant pas ces conditions.

Les remboursements seront effectués sur la marchandise, excluant les frais de port initiaux.

Veuillez noter que les articles soldés dans la catégorie « LAST CHANCE » ne sont pas repris mais peuvent faire l'objet d'un échange ou d'un avoir. 

COMMENT PROCÉDER À UN RETOUR ?

Merci de nous contacter à l’adresse hello@chichicastelnango.com en nous spécifiant votre nom ou n° de commande (disponible dans votre compte client) et en nous communiquant les articles que vous souhaitez retourner.

Un membre de Chichi Castelnango vous répondra dans les plus brefs délais et vous enverra un formulaire de retour. 

• Remplissez simplement le formulaire de retour 
• Glissez le/les articles dans un emballage bien solide (surtout pour les bijoux qui peuvent s'abîmer pendant le transport)
• Imprimez et joignez le formulaire de retour à votre envoi

Les articles retournés, sans nom, n° de commande ou formulaire de retour ne pourront pas être traités. 

À QUELLE ADRESSE DOIS-JE RENVOYER MON COLI ?

Tous les retours sont à envoyer à cette adresse : 

DMVM
55, rue de Varenne

Nous vous laissons le choix de choisir votre transporteur pour le retour. 

Le colis doit nous parvenir directement à nos locaux et non en Point Relais, auquel cas votre retour ne pourra malheureusement pas être traité.

Nous vous conseillons de conserver une preuve de dépôt de colis fournis par votre transporteur. En cas d’absence de celle-ci aucun remboursement ne pourra être effectué s'il y a une perte de colis.

Les retours sont à la charge du client (entre 1,95€ et 3€ en lettre suivie).

EN COMBIEN DE TEMPS VAIS-JE ÊTRE REMBOURSÉ ?

 

Dès réception du colis à notre atelier, vous serez remboursé dans un délais de 5 à 10 jours ouvrables.

 

ÉCHANGES DES COMMANDES

Vous adorez votre article mais vous sentez que ce n’est pas la bonne taille ?
Pas de problème ! Les échanges sont possibles. 
Pour cela, écrivez-nous à l’adresse hello@chichicastelnango.com en nous spécifiant l’article que vous souhaitez échanger.
N’hésitez pas à demander conseil à notre service client pour choisir votre taille.

Si la taille que vous désirez est toujours en stock, il faudra alors nous renvoyer l’article qui n’allait pas à l’adresse suivante :

CHICHI CASTELNANGO
55, rue de Varenne
75007 PARIS

QUELLES SONT LES CONDITIONS D'ECHANGE ?

Les conditions suivantes doivent être respectées :

• Les articles doivent être en parfait état dans leur emballage d'origine, avec leur étiquette, sans salissure ni détérioration. Pour la lingerie ou les maillots, les protections hygiéniques doivent être intactes.
• Les articles ne doivent pas avoir été portés, lavés ou altérés de quelconque manière.
• Dans le cas d'un échange de bijoux, nous vous recommandons de nous le/les renvoyer dans un emballage bien solide afin qu'il(s) ne soi(en)t pas abîmé(s) pendant le transport.

Nous nous réservons le droit de refuser les échanges ne respectants pas ces conditions.

QUEL EST LE COÛT D'UN ÉCHANGE ?

L'envoi de l'article vers notre atelier est à votre charge. Le renvoi de l'article échangé vers votre adresse de livraison est payé par nos soins.