RETOURS ET ÉCHANGES

COMMENT PROCÉDER À UN RETOUR ?
  • Téléchargez et imprimez le formulaire de retour en cliquant ici
  • Complétez le formulaire en n’oubliant pas de mentionner votre nom/prénom ou n° de commande, sans quoi votre retour ne pourra pas être traité
  • Placez l’article dans un emballage bien solide accompagné du formulaire de retour complété
  • Envoyez le tout en suivi, à l’adresse :
    GIRAPHES SERVICES
    (CHICHI CASTELNANGO - RETOURS)
    3, rue Michelet
    94200 IVRY-SUR-SEINE

Vous pouvez également procéder à un échange ou à l’émission d’un avoir

QUEL EST LE COÛT D’UN RETOUR ?

Les frais de ports engagés pour le retour sont à la charge du client (entre 1€ à 2€ généralement en lettre suivie).

Nous vous laissons le soin de choisir votre transporteur pour le retour.

Le colis doit nous parvenir directement à nos locaux et non en Point Relais, auquel cas votre retour ne pourra malheureusement pas être traité.

Nous vous conseillons de conserver une preuve de dépôt de colis fournis par votre transporteur. En cas d’absence de celle-ci aucun remboursement ne pourra être effectué s'il y a une perte de colis.

TRAITEMENT ET DÉLAIS DES RETOURS

Votre colis met 5 à 10 jours ouvrés à nous être livré.

Une fois votre retour reçu, notre petite équipe fait tout son possible pour le traiter au plus vite.
Nous ouvrons un à un vos colis et cela peut prendre un peu de temps. Vous recevrez un email vous avertissant de la bonne réception de votre colis et vous confirmant le remboursement ou l’émission d’un avoir. À partir de ce message de confirmation, le remboursement sera effectif sous 5 à 10 jours ouvrés et l’avoir sera disponible directement après la réception du message.

COMMENT PROCÉDER À UN ÉCHANGE ?
  • Téléchargez et imprimez le formulaire d’échange en cliquant ici
  • Complétez le formulaire en n’oubliant pas de mentionner votre nom/prénom ou n° de commande, sans quoi votre échange ne pourra pas être traité
  • Placez l’article dans un emballage bien solide accompagné du formulaire d’échange complété
  • Envoyez le tout en suivi, à l’adresse :
    GIRAPHES SERVICES
    (CHICHI CASTELNANGO - RETOURS)
    3, rue Michelet
    94200 IVRY-SUR-SEINE

 

QUEL EST LE COÛT D’UN ÉCHANGE ?

Vous prenez en charge l’aller, et nous vous offrons le retour !

Les frais de ports engagés pour le retour vers notre atelier sont à la charge du client (entre 1€ à 2€ généralement en lettre suivie). Nous nous chargeons ensuite de vous renvoyer le colis à nos frais.

Nous vous laissons le soin de choisir votre transporteur pour l’échange.

Le colis doit nous parvenir directement à nos locaux et non en Point Relais, auquel cas votre retour ne pourra malheureusement pas être traité.

Nous vous conseillons de conserver une preuve de dépôt de colis fournis par votre transporteur. En cas d’absence de celle-ci aucun remboursement ne pourra être effectué s'il y a une perte de colis.

Nous prenons en charge les frais de renvoi du colis vers votre domicile.

TRAITEMENT ET DÉLAIS DES ÉCHANGES

Votre colis met 5 à 10 jours ouvrés à nous être livré.

Une fois votre échange reçu, notre petite équipe fait tout son possible pour le traiter au plus vite.

Il est possible d’échanger avec un article plus ou moins onéreux que celui commandé initialement.

Un remboursement ou une demande de paiement via Paypal sera fait ou demandé lors du traitement de l’échange.

Si l’article choisi pour l’échange est en rupture de stock, nous vous préviendrons par e-mail.